📧 Mi correo dejó de conectarse después de varios intentos fallidos
Si su programa de correo o su celular de pronto no puede enviar ni recibir, y además el sitio o el panel dejaron de cargar desde la misma red, es probable que Imunify360 haya bloqueado su IP por intentos fallidos de inicio de sesión. Es la protección contra quienes intentan adivinar claves: después de varios intentos con una clave incorrecta, bloquea la IP desde donde vienen.
🧠 La causa más común
Un equipo que tiene guardada una clave antigua. Por ejemplo, usted cambió la clave del correo en su computador, pero su celular, su tablet o un computador de la oficina sigue intentando conectarse con la clave anterior. Cada intento fallido suma y, como todos los equipos de la misma red salen a Internet con la misma IP pública, el bloqueo los afecta a todos. Por eso pasa mucho justo después de un cambio de clave.
🛠️ Paso 1: actualice la clave en todos los equipos
- Haga una lista de todos los lugares donde está configurada la cuenta: celulares, tablets, computadores, Outlook, la aplicación de correo del celular y servicios como Gmail si los usa para leer ese correo.
- En cada uno, actualice la clave, o elimine la cuenta y vuelva a agregarla con la clave correcta.
- Si un equipo ya no se usa, elimine la cuenta de ese equipo.
💡 Si el equipo con la clave antigua sigue encendido, la IP vuelve a bloquearse aunque la desbloqueemos.
Si no recuerda la clave correcta, puede crear una nueva desde su panel con la guía Cambiar clave de correo en cPanel o Cambiar clave de correo en DirectAdmin. Después, vuelva al paso 1.
📨 Paso 2: pídanos el desbloqueo
Desde otra conexión (por ejemplo, con datos móviles), abra un ticket de soporte e indíquenos:
- Su dirección IP pública. Si no sabe cuál es, siga la guía ¿Dónde veo mi dirección IP pública?
- La cuenta de correo afectada.
- Desde cuándo falla.
Para otros casos de bloqueo, revise la guía Mi IP quedó bloqueada.
🆘 ¿Necesita ayuda?
Si tiene dudas, abra un ticket de soporte o escríbanos a soporte@premiumhosting.cl y le ayudamos con gusto.