🧹 Un archivo de mi sitio cambió o desapareció después de una limpieza de malware
Imunify360 limpia automáticamente el malware que encuentra en su hosting. Cuando el código malicioso está dentro de un archivo legítimo, quita solo esa parte y conserva el resto del archivo. Por eso, después de una limpieza, un archivo puede verse distinto o, si todo el archivo era malicioso, puede desaparecer.
🧠 ¿Cómo sé si fue Imunify360?
- Ingrese a Imunify360 desde su panel, como se explica en la guía Ver el malware detectado por Imunify360.
- En «Escáner de malware», revise las pestañas «Maliciosos» e «Historial».
- Si el archivo aparece ahí con una fecha cercana a cuando notó el cambio, lo modificó Imunify360.
✅ Si su sitio funciona bien
No necesita restaurar nada. Pero el malware entró por algún lado y, si no se corrige la causa, el sitio puede volver a infectarse. Revise las guías Buenas prácticas para que su sitio no se infecte y Limpiar malware de sitio WordPress: checklist.
⚠️ Si su sitio dejó de funcionar
A veces el malware está mezclado con código legítimo y, al limpiarlo, una función del sitio deja de andar. Otras veces Imunify360 marca como malicioso un archivo que no lo es (un falso positivo).
En esos casos, no restaure el archivo por su cuenta desde un respaldo: podría volver a instalar el malware. Abra un ticket de soporte y envíenos:
- El dominio afectado.
- La ruta del archivo, tal como aparece en «Maliciosos» o en «Historial».
- Qué dejó de funcionar y desde cuándo.
- Si puede, una captura del error.
Revisamos el archivo. Si fue un falso positivo, lo restauramos y evitamos que vuelva a marcarse. Si de verdad tenía malware, le ayudamos a dejar su sitio limpio y funcionando.
💡 Hacemos respaldos diarios con 30 días de retención. Aun así, mantener sus propias copias es su responsabilidad.
🆘 ¿Necesita ayuda?
Si tiene dudas, abra un ticket de soporte o escríbanos a soporte@premiumhosting.cl y le ayudamos con gusto.