🚫 Mi IP quedó bloqueada: no puedo entrar a mi sitio, correo o panel
Nuestros servidores están protegidos por Imunify360, que bloquea automáticamente las direcciones IP desde donde se hacen muchos intentos fallidos de acceso, por ejemplo al escribir mal la clave varias veces en su correo, su panel, su FTP o el acceso de WordPress. Es una protección contra quienes intentan adivinar claves, pero a veces el bloqueo le toca a una persona legítima.
🧠 ¿Cómo sé si mi IP está bloqueada?
- Su sitio, su correo o su panel no cargan desde su casa u oficina, pero sí funcionan desde el celular con datos móviles.
- El problema afecta a todos los equipos conectados a la misma red, porque comparten la misma IP pública.
- Antes del problema hubo claves incorrectas: un celular o un programa de correo con una clave antigua, o alguien que probó varias claves.
💡 Si tampoco carga con datos móviles, el problema no es un bloqueo de su IP. Escríbanos directamente.
🔍 Paso 1: confirme que es su conexión
- Desactive el Wi-Fi de su celular y abra su sitio usando solo datos móviles.
- Si con datos móviles carga y desde su red no, siga con el paso 2.
Si no hubo claves incorrectas, también puede ser un problema del DNS de su proveedor de Internet. Revise la guía Su sitio no carga desde su conexión.
🛠️ Paso 2: corrija la causa del bloqueo
Antes de pedir el desbloqueo, busque el equipo que está usando una clave incorrecta. Si no lo corrige, la IP vuelve a bloquearse.
- Si cambió la clave de un correo, actualícela en todos los celulares, tablets y computadores que tienen esa cuenta configurada.
- Revise los programas de FTP o de respaldo que se conectan solos con una clave guardada.
- Si su navegador tiene guardada una clave antigua de WordPress o de su panel, actualícela.
Si el problema empezó en el correo, la guía Mi correo dejó de conectarse después de varios intentos fallidos explica este caso paso a paso.
📨 Paso 3: pídanos el desbloqueo
El desbloqueo lo hacemos nosotros: no se puede hacer desde su panel. Desde otra conexión (por ejemplo, con datos móviles), abra un ticket de soporte e indíquenos:
- Su dirección IP pública. Si no sabe cuál es, siga la guía ¿Dónde veo mi dirección IP pública?
- El dominio o el servicio que no carga.
- Qué estaba haciendo y la hora aproximada.
Revisamos el motivo del bloqueo, desbloqueamos la IP y le contamos qué lo causó.
🆘 ¿Necesita ayuda?
Si tiene dudas, abra un ticket de soporte o escríbanos a soporte@premiumhosting.cl y le ayudamos con gusto.