📨 ¿Qué sucede con mi correo si mi servicio de hosting es suspendido?
Es una pregunta muy importante. Tu correo electrónico es una herramienta vital y entender qué pasa si tu servicio de hosting se suspende es fundamental. La respuesta depende del motivo de la suspensión. A continuación, te explicamos los dos escenarios más comunes.
🧾 Escenario 1: Suspensión por Cobro vencido
Esta es la causa más frecuente. Si un cobro no se paga en la fecha de vencimiento, nuestro sistema sigue un proceso automatizado:
¿Qué pasa con mis correos a los 10 días de vencimiento?
- Se suspende el servicio: Tu sitio web dejará de ser visible y tus cuentas de correo dejarán de funcionar.
- No podrás enviar ni recibir: Cualquier correo nuevo que te envíen será rebotado y el remitente recibirá un mensaje de error. No podrás acceder a tus casillas vía Webmail ni programas como Outlook o Thunderbird.
- Tus correos NO se borran: ¡Esto es clave! Aunque el servicio está inactivo, todos tus correos, archivos y bases de datos permanecen guardados en el servidor, esperando la reactivación.
⚠️ ¡MUY IMPORTANTE! ¿Qué pasa a los 30 días de vencimiento?
Si el cobro sigue impago después de 30 días desde su vencimiento, la cuenta de hosting entra en proceso de eliminación permanente. En esta etapa, toda la información de la cuenta, incluyendo sitio web, bases de datos y TODOS los correos electrónicos, es borrada de forma definitiva de nuestros servidores sin posibilidad de recuperación.
¿Cómo lo soluciono?
Es muy sencillo. Simplemente debes pagar el cobro pendiente. Una vez que nuestro sistema confirma el pago, tu cuenta de hosting y todos tus servicios de correo se reactivarán automáticamente en pocos minutos.
🚫 Escenario 2: Suspensión por Infracción (Spam, Abuso)
Si la suspensión se debe a una violación de nuestros Términos de Servicio, como el envío de spam o el alojamiento de contenido malicioso, el procedimiento es diferente y más específico.
¿Qué pasa con mis correos?
En estos casos, rara vez suspendemos la cuenta por completo de inmediato. Nuestra acción suele ser más dirigida para minimizar el impacto en tus operaciones legítimas:
- Suspensión Parcial: Podemos desactivar únicamente la función de envío de correos desde la web (PHP Mail) si detectamos un script malicioso, pero permitir que tus casillas de correo normales sigan operando.
- Bloqueo de una cuenta: Si una sola cuenta de correo fue comprometida y está enviando spam, es posible que solo suspendamos o cambiemos la clave de esa cuenta en específico.
- Suspensión Total: En casos graves o recurrentes, sí podríamos suspender la cuenta de hosting completa, lo que detendría todo el servicio de correo, similar a una suspensión por no pago.
¿Cómo lo soluciono?
Recibirás una notificación por correo o ticket de soporte de nuestra parte explicando el problema. Es crucial que leas y respondas a esa notificación. El correo detallará la causa y los pasos a seguir. La solución implica colaborar con nuestro equipo de soporte para limpiar los archivos infectados, cambiar contraseñas y asegurar tu cuenta.