Problemas con Certificado SSL

🔒 Problemas con tu Certificado SSL en PremiumHosting: Diagnóstico y Solución

En PremiumHosting, la seguridad de tu sitio web es una de nuestras máximas prioridades. Por eso, ofrecemos certificados SSL como un servicio integral, garantizando que las comunicaciones entre tu sitio y tus visitantes estén siempre encriptadas y que la identidad de tu web sea verificada. Todo esto, siempre sin costo.

Sin embargo, a veces pueden surgir inconvenientes con los certificados SSL que impiden el acceso a tu sitio o muestran advertencias de seguridad en los navegadores. ¡No te preocupes! Aquí te explicamos los errores más comunes y cómo podemos ayudarte a resolverlos en tu hosting con nosotros, ya sea Cpanel o DirectAdmin

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🚨 Errores Comunes del Certificado SSL y Cómo Manejarlos

Cuando un navegador muestra una advertencia de seguridad, es su forma de proteger a los usuarios. Aquí te detallamos algunos mensajes frecuentes y sus posibles soluciones:

1. ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID o «Nombre común inválido»

Este error ocurre cuando el nombre del dominio que el navegador intenta visitar no coincide con el nombre para el que se emitió el certificado SSL.

• ¿Qué significa? Es como si el certificado dijera «Soy para ejemplo.com«, pero el navegador intenta acceder a www.ejemplo.net. Puede pasar si configuraste tu sitio con www y el certificado solo cubre la versión sin www, o viceversa.
• Nuestra recomendación:
  • Verifica tu URL: Asegúrate de que la URL principal de tu sitio en WordPress (o en la configuración de tu aplicación) sea consistente con el dominio para el que se emitió el SSL.
  • Contacta a Soporte: Si el nombre de tu sitio es correcto y el error persiste, es probable que necesitemos revisar la emisión o instalación del certificado o emitir uno nuevo. ¡Contáctanos y lo solucionaremos por ti!

2. ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH o «Desajuste de versión SSL o cifrado»

Este error indica que el navegador y el servidor no pudieron ponerse de acuerdo sobre una versión de protocolo SSL/TLS o un conjunto de cifrado común para establecer una conexión segura.

• ¿Qué significa? Tu navegador está usando una tecnología de seguridad más reciente (o más antigua) o específica, y el servidor (o el certificado) no la soporta, o viceversa. A veces, esto se debe a una configuración desactualizada o incorrecta en el servidor o en el navegador.
• Nuestra recomendación:
  • Borra caché y cookies: A veces, es un problema temporal del navegador.
  • Prueba con otro navegador: Para descartar que sea un problema específico de tu navegador.
  • ¡Contáctanos! Este error suele requerir una revisión de tu versión del navegador o una actualizacion del lado del servidor. Nosotros podemos verificar la configuración de SSL/TLS en tu hosting cPanel o DirectAdmin y asegurarnos de que todo esté actualizado y sea compatible.

3. ERR_SSL_WEAK_EPHEMERAL_DH_KEY o «Clave DH efímera débil»

Este mensaje de advertencia se refiere a un problema con la fortaleza de la clave criptográfica utilizada para la conexión segura.

• ¿Qué significa? Tu sitio utiliza un certificado SSL o una configuración que los navegadores modernos consideran poco segura o desactualizada. Esto puede deberse a:
  • El certificado es «autofirmado» o no fue emitido por una Autoridad de Certificación (CA) reconocida (como Let’s Encrypt, que usamos en todos nuestros planes CPanel y DirectAdmin).
  • El certificado está dañado o la cadena de confianza no es correcta.
  • El certificado ha caducado o aún no es válido.
• Nuestra recomendación:
  • Verifica la validez del SSL: En tu cPanel o DirectAdmin, ve a la sección «SSL/TLS» (o «SSL / TLS Status») y verifica el estado y la fecha de expiración de tu certificado. Si está caducado, deberías poder renovarlo desde ahí mismo.
  • ¡Contáctanos inmediatamente! Si el certificado es nuestro y sigue mostrando este error después de verificar su validez, o si no estás seguro de cómo manejarlo, nuestro equipo de soporte puede ayudarte a obtener un certificado SSL nuevo y correctamente emitido por PremiumHosting, o a solucionar cualquier problema de configuración.

4. ERR_TOO_MANY_REDIRECTS o «Demasiados redireccionamientos»

Aunque este error no está directamente relacionado con el cifrado SSL, es muy común que aparezca cuando se intenta forzar HTTPS en un sitio sin una configuración SSL adecuada, creando un bucle infinito de redirecciones.

• ¿Qué significa? Tu sitio está configurado para redirigir constantemente a otra página, y esta a su vez a la primera, creando un ciclo sin fin. Esto puede ocurrir si:
  • Tienes reglas .htaccess incorrectas forzando HTTPS sin tener un SSL activo y bien configurado.
  • Hay plugins de WordPress que están causando redirecciones erróneas.
  • La URL de WordPress (en Ajustes > Generales) tiene una inconsistencia entre HTTP y HTTPS.
• Nuestra recomendación:
  • Revisa tu .htaccess: Accede a tu cPanel/DirectAdmin, ve al Administrador de Archivos, y revisa el archivo .htaccess en tu public_html. Busca reglas de redirección a HTTPS y asegúrate de que el SSL esté activo antes de forzarlo.
  • Desactiva plugins (si es WordPress): Si puedes acceder al panel de WordPress, desactiva temporalmente los plugins de caché o seguridad que puedan estar generando redirecciones.
  • Verifica URLs de WordPress: En tu panel de WordPress, ve a Ajustes > Generales y asegúrate de que las URLs de WordPress y del Sitio (WordPress Address URL y Site Address URL) comiencen con https://.
  • ¡Contáctanos! Si necesitas ayuda para revisar tu .htaccess o diagnosticar la causa del bucle, nuestro equipo de soporte tiene la experiencia para ayudarte a identificar y corregir el problema.

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🤝 ¿Necesitas Ayuda Adicional con tu SSL?

En PremiumHosting, te ofrecemos certificados SSL gratuitos con Let’s Encrypt y los instalamos automáticamente en la mayoría de los casos. Si a pesar de revisar estos puntos, tu sitio sigue mostrando advertencias o tienes cualquier tipo de problema con tu certificado SSL en tu hosting cPanel o DirectAdmin, ¡no dudes en contactarnos!

Estamos aquí para asistirte. Puedes abrir un Ticket de Soporte desde nuestra Área de Clientes en https://premiumhosting.cl/soporte/clientarea/ o escribirnos directamente a [email protected].