Cómo Contactar a Nuestro Equipo de Soporte
¡Estamos aquí para ayudarte! Para ofrecerte una atención más rápida y eficiente, contamos con diferentes canales de contacto, cada uno especializado en distintos tipos de consulta. A continuación, te explicamos cuál usar según tu necesidad.
🎟️ Para Soporte Técnico y Emergencias: El Ticket de Soporte (Recomendado)
El sistema de tickets es nuestro canal principal y más efectivo para resolver problemas técnicos. Crea un registro formal de tu caso y es ideal para explicar tu situación con detalle.
- Ideal para: Soporte Experto, Asesoría Comercial y Emergencias.
- Horario: 24 horas, 7 días de la semana, los 365 días del año (incluyendo feriados).
💬 Para Consultas Rápidas y Comerciales: Chat
Si tienes una duda rápida o una consulta comercial, puedes contactarnos a través de WhatsApp o Facebook Messenger durante nuestro horario de oficina.
- Ideal para: Soporte de Primera Línea y Consultas Comerciales.
- Horario: Lunes a Viernes de 08:00 a 19:00 hrs, y Sábados de 09:00 a 14:00 hrs.
Facebook Messenger
- Ideal para: Consultas rápidas y asesoría comercial.
- Horario: Lunes a Viernes de 08:00 a 19:00 hrs, y Sábados de 09:00 a 14:00 hrs.
📧 Contacto por Correo Electrónico
También puedes enviarnos un correo directamente a nuestra dirección de soporte. Al igual que los tickets, es ideal para problemas que requieren análisis técnico.
- Ideal para: Soporte Técnico Experto.
- Dirección: [email protected]
- Recepción: 24/7.
🛠️ Antes de Contactarnos: Herramientas de Autogestión
A veces, la respuesta que buscas está a solo un clic de distancia. Te recomendamos revisar estos enlaces útiles antes de crear una consulta:
- Estado de Servidores: ¿Tu sitio está caído? Revisa aquí primero si hay algún mantenimiento programado o incidencia general en nuestra red.
- Base de Conocimientos: Encuentra tutoriales, guías y respuestas a las preguntas más frecuentes en nuestro centro de ayuda.