Ciclo de Facturación: Cobros, Recordatorios y Plazos
Para mantener la transparencia y ayudarte a estar siempre al día con tus servicios, hemos definido un ciclo de facturación claro. Todos los cobros se generan con anticipación y los avisos importantes se envían siempre al correo electrónico que tienes registrado en tu área de cliente.
A continuación, te presentamos los plazos clave para cada tipo de servicio:
| Tipo de Servicio | Generación de Cobro (Antes del Vencimiento) |
Suspensión por No Pago (Después del Vencimiento) |
Eliminación Definitiva (Después del Vencimiento) |
|---|---|---|---|
| Hosting Web Hosting Reseller Hosting Semi-Dedicado Servicios Adicionales |
7 días | 10 días | 30 días |
| Servidores VPS Servidores Dedicados |
7 días | El mismo día | En cualquier momento después de vencer. |
| Dominios | 30 días | N/A (El dominio expira) | El dominio se pierde al vencer y entra en un periodo de «castigo» (redemption) con un alto costo de recuperación. |
💡 Políticas Adicionales Importantes
Reactivación de Servicios de Hosting Suspendidos
Si tu servicio de Hosting, Reseller o Semi-Dedicado ha sido suspendido (antes de los 30 días de eliminación), para reactivarlo deberás pagar la factura pendiente. Este pago cubre el periodo en que mantuvimos tu información guardada en el servidor.
⚠️ Advertencia para Servidores VPS y Dedicados
Debido a la naturaleza de estos servicios, la política es mucho más estricta. Nos reservamos el derecho de eliminar el servidor y toda su información en **cualquier momento** una vez pasada la fecha de vencimiento. Pagar fuera de plazo no garantiza que tus datos sigan existiendo. Si tu servicio ha vencido, por favor, contacta a soporte antes de pagar para confirmar el estado de tu servidor.
Recordatorios de Pago
Para los servicios de Hosting y Dominios, recibirás recordatorios por correo electrónico antes y después de la fecha de vencimiento. Para los servicios de VPS y Dedicados, no se envían recordatorios una vez que el servicio ha vencido, debido a la suspensión y terminación inmediata.
Cuentas de Cliente Inactivas
Todas las cuentas de cliente que no posean servicios activos ni hayan tenido actividad por 24 meses o más podrán ser eliminadas de nuestro sistema.