🖥️ Cómo ofrecemos asistencia remota vía AnyDesk
Algunas cosas son más fáciles de resolver mirando directamente su pantalla, por ejemplo configurar su correo en Outlook o revisar por qué un programa no se conecta. Para esos casos podemos ofrecerle una sesión de asistencia remota con AnyDesk, un programa gratuito que le permite mostrarnos su pantalla y, si usted lo autoriza, que nosotros hagamos la configuración por usted.
🧠 ¿Cuándo la ofrecemos?
- Configurar sus cuentas de correo en Outlook, Thunderbird, Mail de Mac u otro programa de su computador.
- Revisar errores que solo aparecen en su equipo, como avisos de certificado o claves que el programa no acepta.
- Acompañarle en un paso del panel que le cueste seguir con el tutorial.
💡 La asistencia remota no tiene costo y la ofrecemos en nuestro horario normal de soporte: lunes a viernes de 08:00 a 19:00 hrs y sábados de 09:00 a 14:00 hrs.
📝 Paso 1: solicitar la sesión
Pídala por el canal que le acomode, contándonos qué necesita y en qué horario puede estar frente a su computador:
- Ticket: https://premiumhosting.cl/soporte/tickets/new/
- WhatsApp: +56 9 3768 7787
- Chat de Facebook Messenger: facebook.com/Premiumhostingcl
Por ese mismo canal coordinamos el momento de la conexión.
⬇️ Paso 2: descargar AnyDesk
- Descárguelo solo desde el sitio oficial: https://anydesk.com/es, botón «Descargar ahora». Hay versión para Windows, Mac, Linux, Android e iPhone.
- Abra el archivo descargado. En Windows puede usarlo sin instalarlo: basta con abrirlo.
🔢 Paso 3: darnos su número de AnyDesk
Al abrir AnyDesk verá en pantalla un número de 9 o 10 dígitos bajo el título «Su dirección» o «Este escritorio». Envíenos ese número por el mismo canal (ticket, WhatsApp o chat) a la hora acordada.
✅ Paso 4: aceptar la conexión
- Cuando nos conectemos, AnyDesk le mostrará una ventana con una solicitud de conexión.
- Haga clic en «Aceptar». Desde ese momento vemos su pantalla.
- Usted ve en todo momento lo que hacemos y puede terminar la sesión cuando quiera con el botón «Desconectar» o cerrando AnyDesk.
🔒 Su seguridad primero
- Solo nos conectamos cuando usted lo pidió por ticket, WhatsApp o chat. Nunca le llamaremos ni le escribiremos de improviso para pedirle que instale AnyDesk.
- Nunca le pediremos datos de tarjetas, claves bancarias ni que entre a su banco durante la sesión.
- Si alguien que dice ser de PremiumHosting le pide su número de AnyDesk sin que usted nos haya pedido ayuda, no se lo entregue y avísenos.
- No acepte la opción de «acceso no vigilado» ni guarde contraseñas en AnyDesk: no la necesitamos.
🏁 Al terminar
Cuando terminemos, cierre AnyDesk. Si quiere, le dejamos por escrito un resumen de lo que hicimos. Si no lo va a volver a usar, puede borrar el archivo descargado o desinstalar el programa.
📩 ¿Prefiere otra forma?
Si no puede instalar programas en su equipo (por ejemplo, un computador de su empresa con permisos limitados), cuéntenoslo y buscamos otra forma de ayudarle, como una guía paso a paso con capturas.